Productos "figitales" y gestión de datos

E

n la amplia disponibilidad de herramientas tecnológicas, hay dispositivos que pueden estar conectados a la red, capturar datos, establecer circuitos de retroalimentación para la mejora de productos o servicios y generar nuevas fuentes de ingresos; a estos se les denomina phygital products (productos figitales) y a medida que se dispara la gama de estas herramientas, los retos de la gestión de datos aumentan nuevamente, más allá de lo digital, para abarcar ampliamente estos nuevos activos físicos.

¿Qué son los productos figitales?

Figital es una palabra de moda que se está abriendo paso rápidamente en todas las discusiones de marketing y experiencia del cliente. Combinar lo mejor de lo físico y lo digital es lo que pretende hacer una estrategia figital; su objetivo es cerrar la brecha entre el mundo físico y el digital con el fin de llevar las mejores partes de la experiencia física del cliente al ámbito digital y viceversa.

Enfrentarse con el neologismo podría provocar la sensación de que la idea es futurista o reservada para aquellos con acceso a tecnología exclusiva, sin embargo, actualmente es más cotidiano de lo que se cree. Un ejemplo sería los quioscos digitales en algunos restaurantes o en cines, ya que aunque el cliente está en una tienda física, puede experimentar la comodidad y velocidad de ver el menú o la cartelera digitalmente en algún dispositivo y hacer su pedido rápidamente.

Algo también ya muy cotidiano es el uso de códigos QR que permiten visualizar la carta en los restaurantes, sustituyendo las versiones en cartón y que permiten enriquecer digitalmente la experiencia física del cliente.

Para que una estrategia figital tenga éxito, debe cumplir el principio ICE (Instant, Connected, Engaged), es decir, Instantánea, Conectada y Comprometida.

Productos figitales en la industria

Desde fresadoras en plantas de fabricación, monitores cardíacos en hospitales, drones de inspección e infraestructura, cocinas robóticas en restaurantes, sensores inteligentes en oficinas, entre otros; se trata de toda una generación de productos figitales que se ha ido incorporando en las cadenas de valor de las empresas para permitir las funciones críticas de negocio.

Muchos de los dispositivos en la nueva tech stack brindan aplicaciones y servicios orientados al cliente; a menudo generan y utilizan un gran volumen de datos que deben analizarse rápidamente para facilitar su interpretación en tiempo real.

A diferencia de las generaciones anteriores de dispositivos físicos, una falla en estas nuevas herramientas podría ser mucho más que un inconveniente, pues podría representar una amenaza para el negocio (el sistema de pedidos de un restaurante deja de funcionar, lo que lleva a los clientes a optar por otro lugar), inclusive un riesgo para la vida (un implante de monitoreo cardíaco se desconecta, haciendo que se ignoren los datos críticos del paciente).

Existe toda una generación de productos figitales que se ha ido incorporando en las cadenas de valor de las empresas para facilitar las funciones críticas de negocio.

Bajo estos escenarios, es probable que las organizaciones requieran nuevos dispositivos conectados, redes inalámbricas y computación perimetral para garantizar los más altos estándares de continuidad comercial; además será necesaria una eficiente gestión para recuperar, almacenar, mejorar y utilizar los datos obtenidos de estas herramientas y así generar el círculo virtuoso de creación de valor.

Retos de la gestión de datos

Sin lugar a duda, las estrategias de datos deberán evolucionar para satisfacer las necesidades que demanda esta nueva generación de instrumentos. A continuación, se presentan algunas consideraciones clave para la gestión de datos relacionada con los dispositivos, la información y la seguridad.

Dispositivos

La operación de ciertos activos físicos puede estar regulada por restricciones federales, estatales o locales y la responsabilidad podría volverse cada vez más compleja. Por ejemplo, si un dispositivo inteligente accionado por computadora comete un error y daña a una persona o una propiedad, ¿quién es responsable, el vendedor o el operador?, ¿cuáles son las sanciones para quien opera el dispositivo que causa el daño? Es posible que se recomiende o requiera un seguro para ciertos dispositivos.

Datos

Los CDO (Chief Data Officers) deberán considerar la propiedad de los datos y metadatos producidos por estas herramientas conectadas a la red. Por ejemplo, ¿a quién se le permite legalmente copiar, distribuir o crear a partir de la información recabada?, ¿quién controla estas acciones?

De acuerdo con distintas normas, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Organización Internacional de Normalización, el Marco de Ciberseguridad del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos y la Ley Federal de Gestión de Seguridad de la Información, entre otras; al igual que con los dispositivos y aplicaciones tradicionales, garantizar y proteger la privacidad de los datos, sigue siendo una prioridad.

Para que una estrategia figital tenga éxito, debe ser instantánea, conectada y comprometida.

Las organizaciones deben tener en cuenta que los dispositivos basados en sensores y cámaras suelen recopilar y compartir datos de forma continua, en ocasiones, sin el conocimiento o autorización del usuario final; por ejemplo, una imagen fija o de video que se puede usar para identificar a alguien, constituye información personal (según el RGPD), por lo tanto, debe recopilarse y protegerse en consecuencia.

Seguridad

Asegurar estos activos físicos puede ser un desafío, puesto que a menudo se desarrollan con sistemas operativos y protocolos de comunicación patentados, seguridad integrada débil, memoria de dispositivo y poder de cómputo limitados.

Al igual que los equipos tradicionales, estas nuevas herramientas deben poder comunicarse de forma segura con la nube, otros dispositivos y puntos finales, encriptar datos y autenticarse en la red.

Conclusiones

Además de las habilidades generales y gestiones habituales, es probable que los directores de proyectos de TI (Tecnología de la Información) necesiten tener más conocimientos sobre la seguridad de los dispositivos, procesos operativos e industriales, gestión de cambios y la formación de los usuarios finales; adicionalmente, las empresas deberán considerar si subcontratar o crear equipos internos altamente calificados desde cero.

Los productos figitales y el moderno tech stack tienen el potencial de cambiar drásticamente la forma en que las empresas crean y entregan valor. Sus modelos comerciales deben evolucionar y ser capaces de generar valor a partir de sus conocimientos industriales e interacciones entre el hombre y la tecnología.